Términos del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a la plataforma, conectar tu cuenta de Instagram o utilizar cualquiera de nuestros servicios, confirmas que leíste, entendiste y aceptas estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar el servicio. Si usas el servicio en nombre de una empresa, declaras contar con autoridad para obligarla por estos términos.

2. Descripción del Servicio

D4G.AI es una agencia que gestiona los mensajes directos (DMs) de cuentas profesionales de Instagram de sus clientes empresariales. La plataforma permite:

• Ver y administrar los mensajes directos de la cuenta de Instagram conectada
• Responder mensajes mediante respuestas automatizadas generadas con inteligencia artificial
• Derivar conversaciones a un agente humano cuando corresponde
• Integrar las conversaciones con sistemas CRM para el seguimiento de clientes

3. Conexión de Cuentas

Para usar el servicio, el cliente conecta su propia cuenta profesional de Instagram y autoriza los permisos correspondientes a través del inicio de sesión oficial de Instagram (Instagram Login). Solo solicitamos los permisos necesarios para prestar el servicio, y el acceso queda limitado a la cuenta que el cliente autoriza.

Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Instagram (apps y sitios web conectados), sin necesidad de contactarnos. También puedes solicitar la eliminación de todos tus datos como se describe en la sección 8.

4. Mensajería Automatizada y Uso de IA

Las respuestas a los mensajes recibidos en la cuenta de Instagram conectada pueden ser generadas de forma automática mediante inteligencia artificial. El sistema analiza el contenido del mensaje para detectar la intención y generar una respuesta adecuada en nombre de la cuenta del cliente. El cliente es responsable de supervisar el comportamiento del asistente y de la información comercial que este comunica.

5. Escalamiento a Agente Humano

Cuando el usuario lo solicita o cuando el caso lo requiere (por ejemplo, consultas complejas, reclamos o situaciones que la automatización no puede resolver), la conversación puede ser derivada a un agente humano, que toma el control de la respuesta y continúa la atención de forma manual. La automatización puede pausarse para esa conversación mientras el agente humano está a cargo.

6. Uso Aceptable

Te comprometes a usar el servicio de forma lícita y responsable. Queda estrictamente prohibido:

• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados
• Difundir contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros
• Usar el servicio para acosar, suplantar identidades o recolectar datos sin consentimiento
• Cualquier uso que viole las políticas de Meta/Instagram o la legislación aplicable

Los envíos de mensajes respetan la ventana de mensajería de 24 horas de Instagram y se realizan únicamente en respuesta a disparadores iniciados por el usuario (como un mensaje entrante). Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas reglas.

7. Cumplimiento con Plataformas de Terceros

El servicio depende de las APIs oficiales de Meta/Instagram y se rige por sus Platform Terms y Developer Policies. El uso del servicio implica también el cumplimiento de los términos de uso de Instagram por parte del cliente. No controlamos dichas plataformas: cambios en sus APIs, políticas o disponibilidad pueden afectar el funcionamiento del servicio sin que ello constituya un incumplimiento de nuestra parte.

8. Retención y Eliminación de Datos

El contenido de texto de los mensajes se conserva únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio (mantener el contexto de las conversaciones y mejorar las respuestas). El contenido multimedia recibido a través de Instagram (imágenes, videos, audios y adjuntos) no se almacena de forma permanente. Si un usuario elimina un mensaje, la copia correspondiente se elimina de nuestros registros.

Para más detalle sobre cómo tratamos los datos, consulta nuestra Política de Privacidad o solicita la eliminación de todos tus datos desde la página de eliminación de datos.

9. Propiedad Intelectual

La plataforma, su software, marca, diseño y contenidos son propiedad de D4G.AI o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. El cliente conserva la titularidad de sus cuentas, su marca y el contenido de sus conversaciones. Ninguna parte de estos términos implica una cesión de derechos de propiedad intelectual de una parte a la otra, más allá de las licencias limitadas necesarias para prestar y usar el servicio.

10. Limitación de Responsabilidad

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, D4G.AI no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados de interrupciones del servicio, cambios en las plataformas de terceros o del contenido de las respuestas generadas automáticamente. La responsabilidad total de D4G.AI frente al cliente queda limitada a los montos abonados por el servicio en los últimos doce (12) meses.

11. Cancelación y Terminación del Servicio

Puedes cancelar el servicio en cualquier momento notificándonos por correo o revocando el acceso desde tu cuenta de Instagram. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el servicio ante incumplimientos de estos términos, uso indebido de la plataforma o requerimientos de Meta/Instagram. Tras la terminación, los datos asociados se eliminan conforme a lo descrito en la sección 8 y en nuestra Política de Privacidad.

12. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en la legislación o en las políticas de las plataformas de terceros. Publicaremos la versión vigente en esta página, actualizando la fecha de "Última actualización". El uso continuado del servicio después de una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada de estos términos o del uso del servicio se someterá a los tribunales competentes de la República Argentina.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, contáctanos en:
d4gsupp@gmail.com